Política de Produção e Frete

A CAPACARD trabalha com produção sob demanda, garantindo que cada produto seja fabricado com máxima qualidade e precisão. Para isso, seguimos um cronograma rigoroso, organizando todas as etapas da produção, desde o fechamento dos arquivos até o envio dos pedidos.

Prazos de Produção e Frete

O prazo informado no momento da compra refere-se exclusivamente ao tempo de transporte (frete), ou seja, ao prazo que a transportadora leva para entregar o pedido após a coleta.

Antes do envio, há o prazo de produção, que corresponde ao tempo necessário para fabricar, revisar e embalar o produto. Os prazos de produção variam conforme o tipo de produto e estão detalhados nos cronogramas abaixo.

Pontos Importantes

Não realizamos produção antecipada para atender pedidos urgentes. Todos os pedidos seguem rigorosamente o cronograma estabelecido para garantir qualidade e organização da produção.

Controle de qualidade: Antes do envio, cada produto passa por uma análise de qualidade. Caso o produto não atenda aos nossos padrões, ele será refeito, o que pode estender o prazo de produção. A CAPACARD prioriza a qualidade do produto entregue ao cliente, mesmo que isso implique em um prazo adicional.

Caso haja qualquer problema com a produção ou entrega, nossa equipe está comprometida em encontrar a melhor solução para garantir a satisfação do cliente.

Acompanhamento do pedido: O cliente pode verificar o status da produção e entrega do seu pedido a qualquer momento através da página Status do Pedido em nosso site (https://www.capacard.com/pages/status-do-pedido).

Situações que Podem Afetar o Prazo de Produção

Por se tratar de produção sob demanda que envolve equipamentos especializados e processos técnicos, os prazos informados são estimativas baseadas no nosso cronograma padrão de operação. Em situações excepcionais, o prazo de produção poderá ser estendido, incluindo, mas não se limitando a:

Falha ou manutenção de equipamentos: Nossas impressoras de alta definição UV, gravadoras a laser e demais equipamentos de produção estão sujeitos a falhas técnicas, manutenções preventivas ou corretivas que podem impactar temporariamente a capacidade produtiva.

Alta demanda: Em períodos de grande volume de pedidos (como datas comemorativas, promoções ou lançamentos), o prazo de produção pode se estender além do cronograma padrão.

Reposição de insumos e matéria-prima: A indisponibilidade temporária de insumos específicos (como cartões PVC, placas de metal, tintas UV, entre outros) pode afetar o prazo de produção até a reposição do estoque.

Necessidade de refazer o produto: Caso a análise de qualidade identifique que o produto não atende aos padrões da CAPACARD, ele será descartado e produzido novamente, o que pode acrescentar dias ao prazo original.

Ajustes na personalização: Quando o designer identifica que a arte enviada pelo cliente necessita de correções ou melhorias, o prazo de produção só começa a contar após a aprovação final da arte pelo cliente.

Fatores externos: Feriados, greves, condições climáticas adversas, instabilidades nos serviços dos Correios ou transportadoras, e demais eventos de força maior que estejam fora do controle da CAPACARD.

Em caso de atraso, a CAPACARD se compromete a informar o cliente sobre a nova previsão de prazo através dos canais de atendimento. O atraso na produção por qualquer dos motivos acima não configura direito automático a cancelamento com reembolso integral, salvo nos casos previstos em nossa Política de Reembolso (https://www.capacard.com/pages/politica-de-reembolso).

Atendimento do Designer

Nosso designer pode ser solicitado para realizar ajustes na personalização do produto antes da produção. Esse suporte está disponível nos seguintes casos:

Quando o cliente precisa de ajustes na arte do pedido; quando o cliente deseja uma arte exclusiva que não está disponível no site; quando o cliente esquece de personalizar o produto antes da compra — nesse caso, o cliente precisa solicitar a intervenção do designer, caso contrário o produto será enviado para a produção exatamente como está indicado no site.

Prazos do Designer:

Quando solicitado, o designer tem um prazo de até 24 horas úteis para entrar em contato com o cliente e entender sua necessidade. Após o primeiro contato, o designer tem mais 24 horas úteis para criar a arte e enviar uma prévia para aprovação. O pedido só será enviado para a produção após a aprovação da arte pelo cliente. Enquanto a arte não for aprovada pelo cliente, o prazo de produção não será iniciado.

Taxa para Criação de Arte Exclusiva:

Caso o cliente solicite a criação de uma arte exclusiva que não esteja disponível no site, poderá haver a cobrança de uma taxa de R$ 50,00 referente ao trabalho do designer. O valor será informado antes da criação da arte, permitindo que o cliente decida se deseja prosseguir com a solicitação.

Cronogramas de Produção

Cada tipo de produto segue um cronograma específico, respeitando o tempo necessário para garantir qualidade e precisão. Os cronogramas abaixo representam o fluxo padrão de operação da CAPACARD e estão sujeitos a alterações conforme as situações descritas na seção "Situações que Podem Afetar o Prazo de Produção".

Produção de Adesivos Personalizados

Segunda-feira: Fechamento dos arquivos de todos os pedidos feitos nos últimos 7 dias. Terça-feira de manhã: Envio dos arquivos para a produção. Terça-feira à tarde e quarta-feira: Impressão e preparação dos adesivos. Quinta-feira: Corte, análise de qualidade, embalagem e envio do primeiro lote. Sexta-feira: Envio do segundo lote. Segunda-feira: Envio do terceiro lote.

Coleta dos Lotes: Primeiro lote: coletado na quinta-feira até às 16h. Segundo lote: coletado na sexta-feira até às 16h. Terceiro lote: coletado na segunda-feira até às 16h.

Atualização dos Códigos de Rastreamento: Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente na quinta-feira, sexta-feira e segunda-feira, podendo ser atualizados até 23h59 do dia correspondente.

Observação: Esse é o cronograma padrão. Em casos de alta demanda ou situações imprevistas, o prazo de produção pode se estender para até 10 dias úteis. Somente após a postagem do pedido o prazo do frete (informado no código de rastreio) passa a contar.

Produção de Cartões com Impressão Digital UV (PVC ou Metal)

Segunda-feira: Fechamento dos arquivos de todos os pedidos feitos nos últimos 7 dias. Terça-feira de manhã: Envio dos arquivos para a produção. Quarta-feira e quinta-feira: Impressão e acabamento dos cartões. Sexta-feira: Análise de qualidade, embalagem e envio do primeiro lote. Segunda-feira: Envio do segundo lote.

Coleta dos Lotes: Primeiro lote: coletado na sexta-feira até às 16h. Segundo lote: coletado na segunda-feira até às 16h.

Atualização dos Códigos de Rastreamento: Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente na sexta-feira e na segunda-feira, podendo ser atualizados até 23h59 do dia correspondente.

Produção de Cartões com Gravação a Laser (Metal ou Alumínio)

Segunda-feira: Fechamento dos arquivos de todos os pedidos feitos nos últimos 4 dias. Terça-feira: Gravação e acabamento do primeiro lote. Quarta-feira: Análise de qualidade e embalagem do primeiro lote. Quarta-feira: Fechamento dos arquivos dos pedidos pendentes para o segundo lote. Quinta-feira: Gravação e acabamento do segundo lote. Sexta-feira: Envio do primeiro lote. Segunda-feira: Envio do segundo lote.

Coleta dos Lotes: Primeiro lote: coletado na sexta-feira até às 16h. Segundo lote: coletado na segunda-feira até às 16h.

Atualização dos Códigos de Rastreamento: Os códigos de rastreamento são enviados automaticamente na sexta-feira e na segunda-feira, podendo ser atualizados até 23h59 do dia correspondente.

Cartões de Metal com Impressão Digital UV

Após o processo de gravação a laser, o cartão entra no processo dos cartões com impressão digital UV. Esse processo adicional pode levar de 10 a 12 dias úteis no total.

Envio e Prazos de Entrega

Caso o cliente opte por uma modalidade específica de envio (como Sedex), o pedido será despachado conforme a escolha feita no momento da compra.

Quando o cliente não seleciona um tipo de envio específico, a CAPACARD opta pela transportadora mais rápida e segura disponível para o CEP do destino, levando em consideração o custo-benefício do pedido.

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado automaticamente por e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega. O prazo do frete escolhido começa a contar a partir da data de postagem do pedido.

Importante: Os prazos de entrega informados pelas transportadoras e Correios são estimativas fornecidas por essas empresas e podem sofrer variações por motivos alheios ao controle da CAPACARD, como greves, feriados regionais, condições climáticas, sobrecarga nos centros de distribuição, entre outros. A CAPACARD não se responsabiliza por atrasos na entrega causados exclusivamente pela transportadora ou pelos Correios após a postagem do pedido.

Produtos Não Entregues ou Extraviados

Caso o produto não seja entregue ou seja extraviado no prazo de 30 (trinta) dias contados a partir da data de postagem, a CAPACARD garante a devolução integral do valor pago, conforme descrito em nossa Política de Reembolso.

Canal de Atendimento

Caso o cliente perceba que a produção ou a entrega está fora do cronograma, ou tenha qualquer dúvida sobre o status do seu pedido, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: suporte@capacard.com WhatsApp: (11) 97681-9996